持续优化平台运营效率，扎实落地“放心点”战略到家零售发力 携品牌创造新增长机遇持续提升骑手发展关怀 扩大骑手春季招募

5月18日晚间，阿里巴巴控股集团公布2023财年第四季度及全年业绩。财报显示，受益于季度内消费需求改善、活跃商家数量持续增加，饿了么在季度内GMV和订单呈现显著增长，且单位经济效益连续录得正数，多项核心指标连续多季度向好。

2023年1至3月，由于春节、情人节、38节等各类春季消费节庆影响，本地消费需求正在快速复苏。季度内，饿了么通过推出新店免单、放心点榜、时令营销、18红包节等平台创新活动，引入更多优质商家，帮助商家加速生意恢复提振。与此同时，各类节庆消费带动了零售订单的显著增长，也为饿了么整体平台交易创造了新增长点。

(资料图)

财报显示，受益于饿了么单位经济效益连续多季度的持续改善，到家业务亏损继续收窄：阿里2023财年里，本地生活板块亏损从220.92亿元人民币，已大幅收窄至140.21亿人民币。

财报显示，在截至2023年3月止季度，本地生活板块订单增长超过20%，其中饿了么GMV和订单自今年2月开始显著提升，季度内增长明显。健康、可持续增长背后，是饿了么今年以来不断推出各类创新活动，持续优化平台运营机制和效率。

农历春节过后，为助力商家生意在新一年更好“热启动”，饿了么在2月推出“新店免单”专场活动，针对2023年内新上线商家，饿了么每日出资送出专项免单名额，让消费者有更多机会享受到新店好点的美食福利。

3月，饿了么宣布与“食极星”美食标准体系达成战略合作，在APP上为完成“食极星”认证的菜品进行标识和推广，为饿了么用户打造“妈妈放心”的餐饮外卖。合作中，食极星依据食材用料、营养价值、感官体验三个维度对菜品进行定性、定量的计分评级，截至3月底，该体系已与饿了么上96个餐饮品牌合作，覆盖饿了么平台上超过3万家餐饮门店。

在武汉、上海等城市，饿了么接连发布特色“放心点•榜”，通过客观的食客好评，助力城市打造特色地标美食，更好扩大本地餐饮消费。过程中，饿了么也携专业机构一起，进一步提升特色品类的行业标准，全面助力商户提升综合运营能力。例如在武汉，饿了么近期率先推出“阳光小龙虾”标准，通过51项行业标准指标，带动行业头部商家品质化运营继续升级。

（饿了么APP上的食极星菜品认证）

为更好满足消费者对时令美食新品的需求，饿了么也正同步携手品质商户通过“时令官”、“会吃”等特色频道上线当季美食。像今年西湖龙井开茶季期间，饿了么就在杭州推出龙井美食专场活动，让消费者足不出户即可尝鲜最新的趋势新品。

此外，在季度内，饿了么还通过推出18红包节、周五5折天等一系列创新营销活动，助力商家加强消费复苏季的宣传推广，同步为消费者提供更多的福利优惠。

饿了么订单和GMV增长背后，也是近场零售消费需求的增长，进一步撬动品牌与平台的新增长机遇。

公开报道显示，为响应今年春节返乡热闹，饿了么在全国上线年货节活动，并联合上海老饭店、广州酒家、陶陶居、大董等一批知名餐饮品牌为消费者提供丰富的品质年货、年夜饭组合。根据饿了么数据，年货节期间饿了么多项精品年货订单环比增长超翻番，洋酒订单月环比增长10倍以上，进口车厘子、国产白酒、膨化礼包、坚果礼包环比增长超2倍，而水果礼盒、常温纯奶、奶粉等传统年货也均实现环比增长超100%。

而在情人节、38节等消费节庆中，零售订单增长亦表现显著。这些节庆中，平台上不仅鲜花订单快速增长，伴随屈臣氏、名创优品等更多品牌商户的入驻上线，用户彩妆、个护等品类订单也同比显著提升。饿了么数据显示，今年38节期间“口红”品类搜索环比涨幅超4倍，当日美妆峰值的周同比增长近翻番。

（饿了么骑手正在配送Apple商品）

在此同时，更多零售头部品牌也正加速入驻饿了么。近日，饿了么宣布，全国500余家 Apple 授权专营店正式登陆饿了么，门店覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、成都等全国80多个主要城市，上线商品包括 Apple 授权专营店内全线品类。通过饿了么外卖，消费者可随时随地放心买到 iPhone、iPad、Apple Watch 等数码产品。

策应本地即时电商需求的增长，饿了么蜂鸟也在季度内启动春季扩大招募：在开放数十万骑手、调度、带教师等即时配送岗位的同时，同步为骑手职业生涯发展提供全方位的支持。

今年饿了么春季骑手招募中，除了提供新人补贴，平台还为新加入的骑手提供全方位成长支持，通过包含交通安全、食品安全、路径规划、配送技巧在内的多类培训知识学习，以及“一对一”实操带教，引导骑手更快掌握基础配送技能、帮助骑手更快适应工作。通过“骑手成长发展体系”，过去一年中，饿了么共支持3787名优秀骑手进入人才储备池，2409名骑手晋升为站长及更高岗位，其中285人成为物流经理。

（饿了么与杭州余杭区共建“五星级”骑手服务中心在今年落地）

与此同时，饿了么也正在全国各地加快骑手服务中心的建设。目前，饿了么已构建起包括“蓝骑士（站点）党群服务站”、楼宇（园区）党群空间、“新就业形态服务中心”等多种形态的实体服务点矩阵，并累计在全国建立了10个党工服务站点。此外，通过联合物流服务商、餐饮合作伙伴，饿了么已在全国设立超过10000家骑手爱心驿站。

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