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5月11日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布2022年度机场服务质量评优结果。青岛机场以综合排名第2的成绩荣膺1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号。该奖项是中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项，标志着青岛机场的服务品质受到广大旅客与行业专家的双重认可。

机场服务质量评价共分为旅客满意度、航班正常率、航空公司满意度和投诉管理4个维度。经主办方严格规范的评选，青岛机场在41家1000万以上量级的机场中脱颖而出，荣获佳绩。

青岛机场始终坚持为旅客提供有温度、更懂您的真情服务，以塑造“人享其行、物畅其流”的美好出行为目标，高质量、高标准打造四型机场标杆。

加速推进数字赋能，高效提升旅客出行便捷度。作为中国民航首批“智慧型机场”示范项目，青岛机场为旅客构建了集行李托运、值机、安检、通关、登机等全流程自助服务，体验“一张脸”便利出行新模式。依托RFID技术，持续完善行李全流程跟踪系统和流程，旅客可以通过青岛机场微信公众号或微信小程序对行李进行“快递式”即时查询。打响行李提速攻坚战，机场代理的国内航班“旅客等待首件行李平均用时3.5分钟，等待末件行李平均用时10分钟”，效率远高于行业要求。依托发达的地面交通网络和空中航线,青岛胶东机场被列为全国五大综合客运枢纽建设示范工程，是全国首批集高铁、地铁同时下穿航站楼并设站的机场，集航空、铁路、公路、城市轨道、网约车等9种交通方式于一体，打造“零换乘、全通型”综合交通枢纽，1小时通达青岛全域，2小时内覆盖半岛主要城市。

践行真情服务理念，清晰勾勒人文关怀新图谱。对老年旅客、母婴人群、残障人士等特殊旅客，青岛机场坚持以人为本，不断创新服务供给，一是提供免费全流程陪同引导服务，特殊旅客或家属可提前拨打机场24小时服务热线96567或使用青岛机场APP进行预约。二是推出了无障碍服务体验，在值机、预安检、安检各环节，均设置了无障碍绿色通道；在安检区域设置了私密检查间，充分保护残疾旅客的隐私；在安检通道后方隔离区设置了电瓶摆渡车接驳服务，尽可能减少特殊旅客的步行距离；每年的11月至次年5月为南行的特殊旅客提供冬衣寄存服务。三是携手东航、山航、青岛航等驻地航空公司联合推出专门针对“首乘旅客”（第一次从青岛出发、抵达青岛和经青岛中转的乘机旅客）的“青易飞”专属服务产品，在青岛机场微信小程序、APP首页开设“首次乘机服务”专属模块，详细介绍出行指南，开设首次乘机旅客专用值机柜台，精准指引至预安检入口，让每位旅客在首乘旅程中感受到真情与温暖。

标记城市温度，全面焕新网红地标新韵律。作为城市窗口，青岛机场始终坚持以文化为底色，充分利用有限的空间展示无限的青岛之美，在航站楼中央景观区设有海洋韵味和齐鲁文化的“迎宾之门”“鱼归巢”特色雕塑，在机场路隧道打造沉浸式“海底隧道”，在商业方面，航站楼、综合交通中心商业全面实现“同城同质同价”，让旅客在青岛机场出行之余“逛得开心，吃得放心”。

全面打破边界壁垒，大力推动机场命运共同体建设。坚持以旅客需求为中心，以提升旅客体验为出发点，一是联合青岛监管局、海关、边防、公安、基地航司、高地铁等28家驻场单位成立胶东国际机场旅客服务促进委员会，打破壁垒，通力合作，携手为旅客提供顺畅便捷、高效愉悦的出行体验。二是为更广泛听取旅客声音，建立覆盖人大代表、航司和行业主管部门等单位的神秘旅客团队，对青岛机场服务进行监察评估、改进提醒，持续反馈服务痛点及帮助打造亮点，真正做到“百人智库 汇聚胶东”助力机场服务效率和服务品质不断提升。三是重塑志愿服务品牌，2022年以来，青岛机场志愿服务以旅促会为平台，加强各单位间的沟通交流，以实际行动践行“为人民服务”理念，共招募包括基地航司、海关、边防、公安、高地铁等单位在内的900余名行业内部人员，组成志愿队伍，累计帮扶旅客1.4万余人次，收到旅客表扬80余起，取得了良好社会效应。

2023年，青岛机场将积极落实“民航服务促进行业恢复年”主题活动要求，锚定“世界一流、国内领先”上合国际航空枢纽目标不动摇，全力打造“近悦远来”服务新生态，持续提升旅客出行体验，助力市场恢复和民航高质量发展。

（大众日报客户端记者 白晓 报道）

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