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2020年6月，长沙的龙先生花了将近七万块钱购买了一块欧米茄超霸系列手表。可在买表后的两年多时间内，手表多次“罢工”停摆。

当事人 龙先生：刚买半年就出现走时不准的情况，有近4个小时的时差，要么快4个小时，要么慢4个小时。送到店里维修，结果维修了之后手表直接停摆了，到现在已经是第四次了。维修了三次，这是第四次停摆了。

当事人 龙先生：最气愤的就是给不出我一个故障原因。售后说送到上海，还送去过广州，就是检测不出原因。我现在质疑这到底是不是一个正品表，还有售后完全就是在忽悠我。

为了了解更多情况，帮助记者陪同龙先生来到欧米茄长沙国金中心旗舰店。帮助记者提出调出维修记录查看，工作人员却一直没有正面回应，并声称问题一定会解决好。

经过帮助记者协调，工作人员表示，在一周之内会给龙先生的手表，再次进行检查，给出检测结果的同时，也会给出解决方案。

湖南见田律师事务所律师 何甜甜：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商品在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的，消费者可以要求退换或者调换相同规格的产品。此外，商家在维修时，也需要在维修单上对故障原因、修复情况等做出记录，保障消费者的知情权。

手表多次出现停摆，质量问题，还是其他原因？作为商家来说，有责任和义务如实告知消费者，作为知名企业，更应该重视客户体验和服务。

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